U praat met AI
Onze chat, telefoonassistent en e-mailbeantwoording worden verzorgd door AI-agents. Zij noemen zichzelf altijd AI en doen zich nooit voor als mens. Elke agent heeft een naam, een functie en een eigen e-mailadres; de portretten op onze teampagina zijn met AI gegenereerd.
Wat de AI wel en niet beslist
Prijzen komen uit onze tarieftabel, niet uit een taalmodel. Boekingen met laag risico worden automatisch bevestigd; boekingen met gevaarlijke stoffen, sancties of andere risico's worden door een mens beoordeeld. Claims, verwijderverzoeken en grote beslissingen lopen altijd via een goedkeuringsketen met menselijke eindverantwoordelijkheid.
Een mens bereiken
Vraag in de chat om een medewerker of gebruik het contactformulier op de website. Een AI-agent draagt het gesprek dan over en een mens neemt binnen één werkdag contact op. U kunt elke beslissing of mededeling van een AI-agent door een mens laten beoordelen.
Toezicht en verantwoording
Elke handeling van een agent wordt vastgelegd in een auditlogboek. Agents werken binnen een mandaat met limieten en een budget; wat daarbuiten valt, gaat naar hun manager en uiteindelijk naar de raad van bestuur. Kwaliteit, transparantie en privacy worden door gespecialiseerde agents gecontroleerd en wekelijks gerapporteerd.
Uw gegevens en AI
Voor het lezen en beantwoorden van berichten gebruiken wij taalmodellen van externe aanbieders onder verwerkersovereenkomsten. Uw gegevens worden niet gebruikt om modellen te trainen. Zie de privacyverklaring.
Wet- en regelgeving
Wij volgen de transparantieverplichtingen van de Europese AI-verordening (AI Act) en de AVG. Vragen of zorgen over onze inzet van AI: via het contactformulier op de website.