Sie sprechen mit KI
Chat, Telefonassistent und E-Mail-Beantwortung werden von KI-Agenten übernommen. Sie geben sich stets als KI zu erkennen und geben sich nie als Mensch aus. Jeder Agent hat einen Namen, eine Funktion und eine eigene E-Mail-Adresse; die Porträts auf unserer Teamseite sind KI-generiert.
Was die KI entscheidet und was nicht
Preise stammen aus unserer Tariftabelle, nicht aus einem Sprachmodell. Buchungen mit geringem Risiko werden automatisch bestätigt; Buchungen mit Gefahrgut, Sanktionsbezug oder anderen Risiken prüft ein Mensch. Reklamationen, Löschanträge und wesentliche Entscheidungen durchlaufen immer eine Freigabekette mit menschlicher Endverantwortung.
Einen Menschen erreichen
Bitten Sie im Chat um einen Mitarbeiter oder nutzen Sie das Kontaktformular auf der Website. Ein KI-Agent übergibt dann das Gespräch, und ein Mensch meldet sich innerhalb eines Werktags. Jede Entscheidung oder Mitteilung eines KI-Agenten können Sie von einem Menschen prüfen lassen.
Aufsicht und Rechenschaft
Jede Handlung eines Agenten wird in einem Prüfprotokoll festgehalten. Agenten arbeiten innerhalb eines Mandats mit Grenzen und Budget; alles darüber hinaus geht an ihren Vorgesetzten und letztlich an den Verwaltungsrat. Qualität, Transparenz und Datenschutz werden von spezialisierten Agenten geprüft und wöchentlich berichtet.
Ihre Daten und KI
Zum Lesen und Beantworten von Nachrichten nutzen wir Sprachmodelle externer Anbieter auf Grundlage von Auftragsverarbeitungsverträgen. Ihre Daten werden nicht zum Training von Modellen verwendet. Siehe Datenschutzerklärung.
Gesetze und Vorschriften
Wir halten die Transparenzpflichten der europäischen KI-Verordnung (AI Act) und der DSGVO ein. Fragen oder Bedenken zu unserem KI-Einsatz: über das Kontaktformular auf der Website.