Verantwortlicher
FCL Forwarding, Wilhelminakade 173, 3072 AP Rotterdam. Erreichbar über das Kontaktformular auf der Website, auch bei Fragen zum Datenschutz.
Welche Daten
Kontaktdaten (Name, geschäftliche E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Funktion), Unternehmensdaten (Name, Anschrift, USt-IdNr., Registernummer), Sendungsdaten (Routen, Ladung, Dokumente, Parteien im Konnossement), Finanzdaten (Rechnungen, Zahlungen), Kontodaten des Kundenportals sowie den Inhalt von E-Mails, Chats und Telefongesprächen mit unserem KI-Assistenten.
Zwecke und Rechtsgrundlagen
Zur Erstellung von Angeboten und Durchführung von Buchungen (Vertragserfüllung); für Zoll, Rechnungsstellung und Aufbewahrungspflichten (rechtliche Verpflichtung); für Kundenservice, Qualitätssicherung, Sicherheit und die Verbesserung unserer Leistungen (berechtigtes Interesse); für Newsletter oder Marketing nur mit Ihrer Einwilligung, die Sie jederzeit widerrufen können.
KI-Agenten und automatisierte Verarbeitung
Unsere Leistungen werden überwiegend von KI-Agenten erbracht. Sie lesen und beantworten E-Mails, erstellen Angebote und Buchungen und prüfen Dokumente. Dabei werden Daten von Sprachmodellen externer KI-Anbieter auf Grundlage von Auftragsverarbeitungsverträgen verarbeitet, ohne dass Ihre Daten zum Training von Modellen verwendet werden. Entscheidungen mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung (etwa die Ablehnung einer Reklamation) werden nicht vollautomatisiert getroffen: Sie können jederzeit über das Kontaktformular auf der Website eine menschliche Prüfung verlangen.
Empfänger
Reedereien, Frachtführer, Terminals, Zollagenten und Versicherer, soweit für Ihre Sendung erforderlich; unsere IT- und KI-Dienstleister und der E-Mail-Anbieter; die Bank; Berater; Behörden, soweit gesetzlich vorgeschrieben. Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten.
Übermittlung außerhalb des EWR
Seefracht ist international: Sendungsdaten gehen an Beteiligte im Herkunfts- und Bestimmungsland. Mit Dienstleistern außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums schließen wir die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission oder stützen uns auf einen Angemessenheitsbeschluss.
Aufbewahrungsfristen
Buchungen, Rechnungen und Zollakten bewahren wir wegen steuer- und zollrechtlicher Pflichten sieben Jahre auf. Gespräche mit dem KI-Assistenten höchstens zwölf Monate. Daten von Interessenten, die keine Kunden werden, höchstens 24 Monate nach dem letzten Kontakt. Portalkonten werden auf Ihren Wunsch gelöscht.
Ihre Rechte
Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Im Kundenportal können Sie Ihre Daten selbst herunterladen und die Löschung beantragen; Sie können auch das Kontaktformular auf der Website nutzen. Wir antworten innerhalb eines Monats. Beschwerden können Sie bei der niederländischen Datenschutzbehörde (Autoriteit Persoonsgegevens) einreichen.
Sicherheit
Wir schützen Daten durch verschlüsselte Verbindungen, Zugriffskontrolle, Protokollierung aller Vorgänge (auch der KI-Agenten) und regelmäßige Prüfungen. Mitarbeiter und Agenten haben nur Zugriff auf die Daten, die sie für ihre Aufgabe benötigen.
Cookies und Messung
Unsere Website verwendet ausschließlich funktionale Cookies. Besuche messen wir ohne Cookies und ohne Speicherung von IP-Adressen: Ihr Browser behält nur eine zufällige Sitzungsnummer, bis Sie den Tab schließen. Siehe Cookie-Erklärung.
Änderungen
Wir können diese Erklärung anpassen. Die aktuelle Fassung steht stets auf dieser Seite, mit dem Datum der letzten Änderung: 8. Oktober 2026.