Habla con una IA
Nuestro chat, asistente telefónico y respuestas por correo los gestionan agentes de IA. Siempre se identifican como IA y nunca se hacen pasar por humanos. Cada agente tiene nombre, función y dirección de correo propia; los retratos de nuestra página de equipo están generados por IA.
Qué decide la IA y qué no
Los precios proceden de nuestra tabla de tarifas, no de un modelo de lenguaje. Las reservas de bajo riesgo se confirman automáticamente; las que implican mercancías peligrosas, sanciones u otros riesgos las revisa una persona. Las reclamaciones, solicitudes de supresión y decisiones importantes pasan siempre por una cadena de aprobación con responsabilidad humana final.
Contactar con una persona
Pida un empleado en el chat o use el formulario de contacto del sitio web. Un agente de IA transfiere la conversación y una persona le contacta en un día laborable. Puede solicitar que una persona revise cualquier decisión o comunicación de un agente de IA.
Supervisión y responsabilidad
Cada acción de un agente queda registrada en un registro de auditoría. Los agentes trabajan dentro de un mandato con límites y presupuesto; lo que lo excede pasa a su responsable y, en última instancia, al consejo. Agentes especializados controlan la calidad, la transparencia y la privacidad e informan semanalmente.
Sus datos y la IA
Para leer y responder mensajes usamos modelos de lenguaje de proveedores externos conforme a contratos de encargo de tratamiento. Sus datos no se usan para entrenar modelos. Véase la declaración de privacidad.
Leyes y normativa
Cumplimos las obligaciones de transparencia del Reglamento europeo de IA (AI Act) y del RGPD. Preguntas o inquietudes sobre nuestro uso de la IA: a través del formulario de contacto del sitio web.