Responsable del tratamiento
FCL Forwarding, Wilhelminakade 173, 3072 AP Rotterdam. Contacto a través del formulario de contacto del sitio web, también para preguntas sobre privacidad.
Qué datos
Datos de contacto (nombre, correo electrónico profesional, teléfono, cargo), datos de la empresa (nombre, dirección, NIF-IVA, número de registro), datos de envío (rutas, carga, documentos, partes del conocimiento de embarque), datos financieros (facturas, pagos), datos de la cuenta del portal de clientes y el contenido de correos, chats y llamadas con nuestro asistente de IA.
Fines y bases jurídicas
Para elaborar cotizaciones y ejecutar reservas (ejecución del contrato); para aduanas, facturación y obligaciones de conservación (obligación legal); para atención al cliente, control de calidad, seguridad y mejora de nuestros servicios (interés legítimo); y para boletines o marketing solo con su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento.
Agentes de IA y tratamiento automatizado
Nuestros servicios los prestan en gran medida agentes de IA. Leen y responden correos, crean cotizaciones y reservas y revisan documentos. Para ello, los datos son tratados por modelos de lenguaje de proveedores externos de IA conforme a contratos de encargo de tratamiento y sin que sus datos se usen para entrenar modelos. Las decisiones con efectos jurídicos o significativos (como rechazar una reclamación) no se adoptan de forma totalmente automatizada: siempre puede solicitar revisión humana a través del formulario de contacto del sitio web.
Destinatarios
Navieras, transportistas, terminales, agentes de aduanas y aseguradoras en la medida necesaria para su envío; nuestros proveedores de TI e IA y el proveedor de correo; el banco; asesores; y autoridades públicas cuando la ley lo exija. No vendemos datos personales.
Transferencias fuera del EEE
El transporte marítimo es internacional: los datos de un envío llegan a partes del país de origen y de destino. Con proveedores fuera del Espacio Económico Europeo celebramos las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o nos basamos en una decisión de adecuación.
Plazos de conservación
Reservas, facturas y expedientes aduaneros: siete años (obligaciones fiscales y aduaneras). Conversaciones con el asistente de IA: doce meses como máximo. Datos de clientes potenciales que no llegan a ser clientes: 24 meses como máximo tras el último contacto. Las cuentas del portal se eliminan a petición.
Sus derechos
Tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición. En el portal de clientes puede descargar sus datos y solicitar su eliminación; también puede usar el formulario de contacto del sitio web. Respondemos en el plazo de un mes. Puede presentar una reclamación ante la autoridad neerlandesa de protección de datos (Autoriteit Persoonsgegevens).
Seguridad
Protegemos los datos con conexiones cifradas, control de acceso, registro de todas las acciones (también las de los agentes de IA) y revisiones periódicas. Empleados y agentes solo acceden a los datos que necesitan para su tarea.
Cookies y medición
Nuestro sitio web solo utiliza cookies funcionales. Las visitas se miden sin cookies y sin guardar direcciones IP: su navegador conserva únicamente un número de sesión aleatorio hasta que cierra la pestaña. Véase la declaración de cookies.
Cambios
Podemos modificar esta declaración. La versión vigente está siempre en esta página, con la fecha de la última modificación: 8 de octubre de 2026.