Vous parlez à une IA
Notre chat, notre assistant téléphonique et nos réponses par e-mail sont assurés par des agents IA. Ils s'identifient toujours comme IA et ne se font jamais passer pour des humains. Chaque agent a un nom, une fonction et sa propre adresse e-mail ; les portraits de notre page Équipe sont générés par IA.
Ce que l'IA décide ou non
Les prix proviennent de notre grille tarifaire, pas d'un modèle de langage. Les réservations à faible risque sont confirmées automatiquement ; celles impliquant des marchandises dangereuses, des sanctions ou d'autres risques sont examinées par un humain. Les réclamations, demandes d'effacement et décisions importantes passent toujours par une chaîne d'approbation sous responsabilité humaine finale.
Joindre un humain
Demandez un collaborateur dans le chat ou utilisez le formulaire de contact du site. Un agent IA transfère alors la conversation et un humain vous contacte sous un jour ouvré. Toute décision ou communication d'un agent IA peut être réexaminée par un humain.
Supervision et responsabilité
Chaque action d'un agent est consignée dans un journal d'audit. Les agents travaillent dans le cadre d'un mandat avec des limites et un budget ; ce qui le dépasse remonte à leur responsable puis au conseil d'administration. La qualité, la transparence et la confidentialité sont contrôlées par des agents spécialisés et rapportées chaque semaine.
Vos données et l'IA
Pour lire et répondre aux messages, nous utilisons des modèles de langage de fournisseurs externes dans le cadre d'accords de sous-traitance. Vos données ne servent pas à entraîner des modèles. Voir la déclaration de confidentialité.
Lois et réglementations
Nous respectons les obligations de transparence du règlement européen sur l'IA (AI Act) et du RGPD. Questions ou préoccupations sur notre usage de l'IA : via le formulaire de contact du site.