Champ d'application
Toutes nos prestations sont soumises aux Conditions néerlandaises d'expédition (FENEX, dernière version), déposées auprès du tribunal de Rotterdam. Les présentes conditions les complètent ; en cas de contradiction, les conditions FENEX prévalent. Les conditions d'achat du client sont expressément rejetées.
Nos services
FCL Forwarding organise, en tant que commissionnaire de transport, le transport maritime de conteneurs complets (FCL) et les services associés : pré- et post-acheminement, formalités douanières, documentation et, sur demande, assurance marchandises. Nous ne transportons pas nous-mêmes ; nous contractons avec des compagnies maritimes, transporteurs et autres prestataires pour le compte du client.
Devis et prix
Les devis sont valables jusqu'à la date indiquée (14 jours par défaut), sous réserve de disponibilité d'espace navire et d'équipement. Les prix s'entendent en euros, hors TVA et hors droits de douane, TVA à l'importation, surestaries, détention, temps d'attente, inspections et tout autre frais non mentionné. Les surcharges des compagnies (combustible, ETS) sont répercutées telles qu'applicables au moment de l'embarquement.
Réservations et confirmation
Une réservation est conclue par notre confirmation écrite, y compris lorsqu'elle est envoyée par l'un de nos agents IA. Le client vérifie immédiatement la confirmation et signale toute inexactitude sous 24 heures. Les modifications après les dates limites (cut-off) de la compagnie peuvent entraîner des frais ou ne plus être possibles.
Obligations du client
Le client garantit des informations exactes et complètes sur la marchandise : description, codes SH, poids (y compris la masse brute vérifiée, VGM), valeur, emballage et, pour les marchandises dangereuses, la classification complète et les documents requis. Il fournit à temps les instructions d'embarquement et les documents douaniers et assure un empotage et un arrimage corrects du conteneur.
Paiement
Les factures sont payées dans le délai indiqué, sans escompte ni compensation. En cas de retard, les intérêts légaux commerciaux et les frais de recouvrement sont dus. Nous pouvons retenir les envois et documents jusqu'au paiement complet des sommes exigibles (droit de rétention selon les conditions FENEX).
Responsabilité et assurance
Notre responsabilité est limitée conformément aux conditions FENEX et au droit impératif des transports. Les compagnies maritimes limitent également leur responsabilité, généralement à un montant par kilo ou par colis bien inférieur à la valeur réelle des marchandises. Nous recommandons donc une assurance marchandises, que nous souscrivons pour le client sur demande.
Dommages, pertes et retards
Les dommages ou pertes visibles sont mentionnés sur le document de livraison et nous sont notifiés par écrit dans les délais des conditions FENEX et du droit des transports applicable. Les retards de navires échappent à notre contrôle ; les dates d'arrivée sont des estimations, non des garanties.
Annulation
Une réservation peut être annulée sans frais tant qu'elle n'est pas confirmée auprès de la compagnie. Ensuite, les frais facturés par la compagnie et les autres prestataires sont répercutés, majorés de nos frais administratifs.
Force majeure
En cas de force majeure (grèves, congestion portuaire, conditions météorologiques, mesures gouvernementales, sanctions, perturbation des routes maritimes, défaillance des systèmes informatiques ou d'IA), nos obligations sont suspendues pendant la durée de l'événement, sans droit à indemnisation.
Agents IA
Nos services sont en grande partie exécutés par des agents IA sous la supervision de la direction humaine. Ils s'identifient toujours comme IA. Les prix proviennent de notre grille tarifaire et non d'un modèle de langage. Sur demande, un collaborateur examine toute décision ou communication d'un agent IA. Voir notre déclaration de transparence IA.
Droit applicable et litiges
Tous les contrats sont régis par le droit néerlandais. Les litiges sont réglés conformément à la clause de règlement des différends des conditions FENEX ou par le tribunal compétent de Rotterdam.