Responsable du traitement
FCL Forwarding, Wilhelminakade 173, 3072 AP Rotterdam. Joignable via le formulaire de contact du site, y compris pour les questions relatives à la vie privée.
Quelles données
Coordonnées (nom, adresse e-mail professionnelle, téléphone, fonction), données de l'entreprise (nom, adresse, numéro de TVA, numéro d'immatriculation), données d'expédition (itinéraires, marchandises, documents, parties au connaissement), données financières (factures, paiements), données du compte du portail client, et le contenu des e-mails, conversations et appels avec notre assistant IA.
Finalités et bases juridiques
Pour établir des devis et exécuter des réservations (exécution du contrat) ; pour la douane, la facturation et les obligations de conservation (obligation légale) ; pour le service client, le contrôle qualité, la sécurité et l'amélioration de nos services (intérêt légitime) ; pour les newsletters ou le marketing uniquement avec votre consentement, révocable à tout moment.
Agents IA et traitement automatisé
Nos services sont en grande partie exécutés par des agents IA. Ils lisent et répondent aux e-mails, créent des devis et des réservations et vérifient des documents. Les données sont alors traitées par des modèles de langage de fournisseurs d'IA externes, dans le cadre d'accords de sous-traitance et sans que vos données servent à entraîner des modèles. Les décisions ayant des effets juridiques ou significatifs (comme le rejet d'une réclamation) ne sont pas entièrement automatisées : vous pouvez toujours demander un examen humain via le formulaire de contact du site.
Destinataires
Compagnies maritimes, transporteurs, terminaux, agents en douane et assureurs dans la mesure nécessaire à votre expédition ; nos prestataires informatiques et d'IA et notre fournisseur de messagerie ; la banque ; des conseillers ; les autorités publiques lorsque la loi l'exige. Nous ne vendons pas de données personnelles.
Transferts hors EEE
Le fret maritime est international : les données d'une expédition sont transmises aux parties du pays d'origine et de destination. Avec les prestataires hors Espace économique européen, nous concluons les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou nous appuyons sur une décision d'adéquation.
Durées de conservation
Réservations, factures et dossiers douaniers : sept ans (obligations fiscales et douanières). Conversations avec l'assistant IA : douze mois au plus. Données des prospects qui ne deviennent pas clients : 24 mois au plus après le dernier contact. Les comptes du portail sont supprimés à votre demande.
Vos droits
Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition. Dans le portail client, vous pouvez télécharger vos données et demander leur suppression ; vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact du site. Nous répondons dans un délai d'un mois. Vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens).
Sécurité
Nous protégeons les données par des connexions chiffrées, un contrôle d'accès, la journalisation de toutes les actions (y compris celles des agents IA) et des contrôles périodiques. Les collaborateurs et agents n'accèdent qu'aux données nécessaires à leur tâche.
Cookies et mesure
Notre site n'utilise que des cookies fonctionnels. Les visites sont mesurées sans cookies et sans conserver d'adresse IP : votre navigateur ne garde qu'un numéro de session aléatoire jusqu'à la fermeture de l'onglet. Voir la déclaration relative aux cookies.
Modifications
Nous pouvons modifier cette déclaration. La version en vigueur figure toujours sur cette page, avec la date de la dernière modification : 8 octobre 2026.