Administrator danych
FCL Forwarding, Wilhelminakade 173, 3072 AP Rotterdam. Kontakt przez formularz kontaktowy na stronie, także w sprawach prywatności.
Jakie dane
Dane kontaktowe (imię i nazwisko, służbowy adres e-mail, telefon, stanowisko), dane firmy (nazwa, adres, NIP/VAT, numer rejestrowy), dane przesyłek (trasy, ładunek, dokumenty, strony konosamentu), dane finansowe (faktury, płatności), dane konta w portalu klienta oraz treść e-maili, czatów i rozmów telefonicznych z naszym asystentem AI.
Cele i podstawy prawne
W celu sporządzania ofert i realizacji rezerwacji (wykonanie umowy); dla odpraw celnych, fakturowania i obowiązków archiwizacyjnych (obowiązek prawny); dla obsługi klienta, kontroli jakości, bezpieczeństwa i doskonalenia usług (prawnie uzasadniony interes); dla newsletterów lub marketingu wyłącznie za Twoją zgodą, którą możesz w każdej chwili wycofać.
Agenci AI i przetwarzanie zautomatyzowane
Nasze usługi są w dużej mierze wykonywane przez agentów AI. Czytają e-maile i na nie odpowiadają, tworzą oferty i rezerwacje oraz sprawdzają dokumenty. Dane są przy tym przetwarzane przez modele językowe zewnętrznych dostawców AI na podstawie umów powierzenia, a Twoje dane nie są wykorzystywane do trenowania modeli. Decyzje wywołujące skutki prawne lub podobnie istotne (np. odrzucenie reklamacji) nie są podejmowane w pełni automatycznie: zawsze możesz poprosić o weryfikację przez człowieka przez formularz kontaktowy na stronie.
Odbiorcy danych
Armatorzy, przewoźnicy, terminale, agencje celne i ubezpieczyciele w zakresie niezbędnym do realizacji przesyłki; nasi dostawcy IT i AI oraz dostawca poczty; bank; doradcy; organy publiczne, gdy wymaga tego prawo. Nie sprzedajemy danych osobowych.
Przekazywanie poza EOG
Fracht morski jest międzynarodowy: dane przesyłki trafiają do stron w kraju pochodzenia i przeznaczenia. Z dostawcami spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego zawieramy standardowe klauzule umowne Komisji Europejskiej lub opieramy się na decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony.
Okresy przechowywania
Rezerwacje, faktury i dokumentację celną przechowujemy przez siedem lat (obowiązki podatkowe i celne). Rozmowy z asystentem AI najwyżej dwanaście miesięcy. Dane potencjalnych klientów, którzy nie zostali klientami, najwyżej 24 miesiące od ostatniego kontaktu. Konta w portalu usuwamy na Twoje żądanie.
Twoje prawa
Masz prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz sprzeciwu. W portalu klienta możesz samodzielnie pobrać swoje dane i wnioskować o ich usunięcie; możesz też skorzystać z formularza kontaktowego na stronie. Odpowiadamy w ciągu miesiąca. Skargę możesz złożyć do holenderskiego organu ochrony danych (Autoriteit Persoonsgegevens).
Bezpieczeństwo
Chronimy dane za pomocą szyfrowanych połączeń, kontroli dostępu, rejestrowania wszystkich działań (także agentów AI) i okresowych kontroli. Pracownicy i agenci mają dostęp wyłącznie do danych potrzebnych do ich zadań.
Pliki cookie i pomiary
Nasza strona używa wyłącznie funkcjonalnych plików cookie. Odwiedziny mierzymy bez plików cookie i bez zapisywania adresów IP: przeglądarka przechowuje jedynie losowy numer sesji do zamknięcia karty. Zobacz informację o plikach cookie.
Zmiany
Możemy aktualizować niniejszą politykę. Aktualna wersja znajduje się zawsze na tej stronie wraz z datą ostatniej zmiany: 8 października 2026.